一、人工客服联系方式
中国广电提供多种人工客服接入方式，满足不同用户需求：
二、服务时间与内容
广电人工客服提供全业务领域的专业支持：
- 电话服务10099全年无休，支持7×24小时响应
- 在线客服工作时间为每日8:00-22:00，涵盖套餐办理、故障报修等场景
- 主要服务内容包括：话费查询、套餐变更、网络报障、业务投诉、终端技术支持等
三、其他官方渠道说明
除人工服务外，用户还可通过以下方式自助办理业务：
| 渠道类型 | 操作路径 |
|---|---|
| 官网自助服务 | 登录后进入「个人中心」-「业务办理」 |
| 短信查询 | 发送「YE」至10099查询余额 |
| 线下营业厅 | 官网「服务网点」查询最近网点 |
中国广电通过10099电话客服、在线咨询与APP服务构建了立体化服务体系，建议优先使用24小时电话渠道解决紧急问题，工作日可选择在线客服获取可视化操作指导。所有官方服务入口均可在官网「关于我们」页面验证。
