一、10099官方电话概述
中国广电10099是官方客服热线，提供7×24小时人工服务，覆盖全国用户。该电话支持套餐咨询、故障报修、账户查询等全场景服务，与移动10086、电信10000等同属国家规定运营商热线。用户可通过该热线办理广电5G/4G业务，查询黄金频段700MHz网络覆盖情况，获取192号段选号服务。
二、套餐办理指南
广电提供多档4G/5G套餐，可通过10099电话或官网办理：
- 4G套餐：38元（10GB流量+50分钟通话）至68元（20GB流量+200分钟通话），套外流量5元/GB
- 5G套餐：118元（40GB+200分钟）至588元（398GB+1600分钟），套外流量3元/GB
- 特色套餐：双百套餐（29元/月含100GB+100分钟）、福兔卡（首充100元享24个月132GB通用流量）
三、24小时人工服务内容
拨打10099按0键可接入人工客服，主要服务包括：
- 套餐变更与副卡办理（最多2张副卡，10元/张/月）
- 故障报修（网络连接、终端使用问题）
- 账户管理（话费充值、停机复机、密码重置）
- 投诉建议与携号转网服务
四、使用指南与操作步骤
拨打10099后根据语音导航操作：
- 按1：5G业务查询
- 按2：手机充值
- 按3：套餐办理
- 按0：直达人工客服
首次使用需通过官网或线下网点完成SIM卡激活，故障申报建议优先提供设备型号和故障代码。
结论：中国广电10099通过全天候人工服务与多样化套餐，满足用户对通信服务的核心需求，特别在5G网络覆盖和流量优惠方面具有竞争优势。
