一、电话服务渠道

中国广电全国统一24小时客服热线为10099，该电话支持业务咨询、故障报修、账户查询等服务。拨打时根据语音提示选择人工服务即可接入专业客服，特殊时间段建议避开高峰期（10:00-12:00）以减少等待时长。

注意事项：

• 需在通话前准备好身份证号码等验证信息
• 复杂业务办理建议优先选择人工服务时段（08:00-22:00）

二、在线客服渠道

通过以下数字渠道可获取24小时在线服务：

1. 官方网站：登录中国广电官网，点击「在线客服」浮动窗口发起对话
2. 手机APP：在「我的」页面进入「设置」-「关于我们」获取客服入口
3. 微信小程序：搜索「中国广电」官方小程序，通过底部导航栏接入服务

三、线下营业厅服务

如需现场办理业务，可通过以下方式查询营业网点：

• 拨打10099客服热线转接人工查询
• 使用「中国广电」APP的「附近网点」定位功能
• 访问官网「服务支持」版块查看线下网点地图

中国广电通过10099热线、数字平台、实体网点构建了全天候服务体系，用户可根据具体需求选择电话直连、在线沟通或线下办理等不同方式。建议优先使用10099客服电话获取即时服务响应，复杂业务办理可结合在线渠道提交预审材料以提高效率。