中国广电10099热线服务指南：人工咨询、话费查询与号码解标

一、10099热线人工咨询服务

用户拨打10099后，根据语音提示按数字键「0」即可转接人工客服，服务范围涵盖套餐变更、业务咨询、故障申报等。该热线提供7×24小时全天候服务，非工作时间保留基础语音应答功能。

为提高服务效率，建议提前准备以下信息：

• 广电手机号码及身份证号
• 近期消费账单（用于异常费用核查）
• 故障发生时间与具体现象描述

二、话费查询的四种方法

广电用户可通过以下途径实时掌握账户余额：

1. 电话查询：拨打10099按语音提示操作，支持余额播报与短信推送
2. 短信查询：编辑「CX」发送至10099，5分钟内收到包含余额、流量的自动回复
3. 官方APP查询：登录中国广电App，在「我的账户」板块查看实时数据
4. 线下营业厅查询：携带身份证至广电服务网点打印纸质账单

三、号码解标操作流程

当号码被错误标记为广告/骚扰电话时，可通过10099热线申请解除：

1. 致电10099选择人工服务，提交解标申请
2. 提供身份证照片与近三个月通话记录
3. 客服生成工单后，3个工作日内完成审核
4. 通过短信通知处理结果

申请期间建议保持电话畅通，运营商可能要求补充实名认证材料。

服务总结

10099热线作为广电5G用户的核心服务通道，通过智能化语音导航与人工坐席的协同，实现业务办理、信息查询、问题反馈的一站式解决方案。建议用户优先使用官方App和热线电话获取标准化服务，复杂业务可预约线下网点办理。