一、扣费争议典型案例
东莞广电用户普遍反映在未收到任何书面通知的情况下，遭遇银行卡自动扣款。例如：
- 2019年签约用户被单方变更扣费周期，银行账户遭划扣全年费用
- 2022年套餐到期后仍被连续三年扣取光纤升级费用
- 2024年7月多用户投诉系统自动开通付费项目并划扣资金
二、自动续费机制问题
广电网络扣费系统存在三大设计缺陷：
- 默认开启自动续费功能，且未设置有效确认环节
- 扣费账户绑定流程存在漏洞，仅凭银行卡复印件即可完成授权
- 用户取消服务需线下办理，线上渠道缺乏终止扣费入口
三、用户维权难点分析
| 投诉类型 | 处理时效 | 解决率 |
|---|---|---|
| 费用退回 | 15-30天 | 62% |
| 账户解绑 | 7-15天 | 78% |
| 套餐终止 | 即时生效 | 35% |
用户普遍遭遇客服推诿、流程繁琐等问题，部分案例显示投诉后仍被重复扣款
四、法律责任界定标准
根据《消费者权益保护法》相关规定：
- 经营者擅自变更合同条款需提前30日书面告知
- 自动续费服务应设置显著提示及便捷取消方式
- 账户划扣必须取得用户明确书面授权
东莞广电需立即整改自动扣费机制，建立透明的服务终止流程，同时建议消费者定期检查银行流水，通过书面函件留存维权证据
