一、广电宽带人工客服是否24小时在线？
广电宽带提供24小时人工客服热线服务，用户可通过拨打全国统一客服电话10099进行咨询或报障。该热线覆盖宽带业务的技术支持、网络故障申报等需求，且全天候响应。部分区域性业务（如电视服务）可能需拨打专属号码96856，但宽带相关服务仍可通过10099获得即时响应。
二、如何联系广电宽带人工客服？
用户可通过以下渠道联系人工客服：
- 电话拨打：全国统一热线10099，接通后按语音提示选择“宽带服务”；
- 线上渠道：登录广电官网或APP提交工单，后台将优先转接人工客服处理；
- 紧急故障：拨打地区专属值班电话（如湖南常德地区提供多个24小时营业厅电话）。
三、客服服务范围与注意事项
广电宽带人工客服主要提供以下服务：
- 网络故障排查与远程指导（如光猫异常、网速检测）；
- 费用查询及账单争议处理；
- 安装预约与维修进度追踪。
注意事项：
- 通话时需提供准确地址和用户编号以便快速定位问题；
- 涉及敏感信息（如密码）时，客服不会主动索要，需警惕诈骗；
- 区域性服务差异可能导致部分号码变更，建议优先使用10099全国热线。
结论：广电宽带通过10099热线、线上工单系统及地区专属电话构建了全天候服务体系，用户可随时获取技术支持和故障处理服务。建议优先使用全国统一热线，并留存通话记录或工单编号以备后续跟进。
