一、客服电话查询途径

用户可通过拨打广电全国统一客服热线10099查询流量卡信息，根据语音提示选择人工服务后，需提供身份证号等验证信息。部分用户反馈在上海地区该号码同样适用，接通后可通过按键导航直达流量查询模块。

二、官方App查询步骤

1. 下载安装「中国广电」官方App
2. 登录账号后点击右上角「设置」图标
3. 选择「关于我们」页面查看底部客服电话

该方式可同步查询套餐余量、有效期等信息，建议绑定手机号后开启生物识别登录提高操作效率。

三、短信与人工服务

• 短信查询：编辑内容「YE」发送至10099，5分钟内将收到包含剩余流量的自动回复
• 视频客服：通过App内「在线客服」入口发起视频通话请求

四、线下营业厅服务

携带身份证原件至上海广电营业厅（如浦东新区世纪大道200号网点），工作人员可通过系统快速查询号码归属信息及流量使用明细，该方式适合需要纸质凭证的用户。

五、注意事项

• 电话查询需在工作时间9:00-18:00进行
• 短信功能需提前开通基础通信服务
• 线下办理建议通过官网查询营业厅实时人流量