事件背景与争议焦点

自2023年起，马家寨广电宽带用户频繁遭遇强制升级套餐问题。运营商以政府推动的”三线整治”工程为由，将同轴电缆更换为光纤设备，但要求用户必须选择更高价套餐才能恢复网络服务。此类事件在东莞道滘镇、广州白云区等地均有发生，引发大量用户投诉。

强制升级的三大手段

• 物理断网施压：在用户未欠费情况下直接中断服务，报障后仅提供升级方案
• 无限期维修拖延：声称原线路”永久性损坏”，实际普通线路修复仅需24小时却拒绝维修
• 设备绑定策略：将价值858元的4K网关作为套餐赠品，实则通过预存费用变相收费

套餐设计的利益链条

套餐升级存在明显价格梯度陷阱：49元套餐用户被要求升级至59元，已有100M宽带用户被要求升至300M套餐。运营商内部文件显示，设备成本已计入套餐资费，形成”设备赠送+服务溢价”的盈利模式。部分工作人员利用老年人信息差，以”网络升级”名义诱导签订高价合约。

用户反应与法律争议

1. 2024年集体投诉量激增300%，主要涉及《消费者权益保护法》第9条自主选择权
2. 运营商援引《广播电视设施保护条例》第21条，主张线路改造合法性
3. 法院判例显示：2024年珠海某案例认定运营商单方断网构成违约

维权群体指出，广电网络作为国有企业，应优先保障公共服务职能而非追求套餐收益。部分用户已转向移动、电信等提供免费IPTV的运营商。