一、政策规定与用户权利
根据《电信条例》相关规定，用户有权根据实际需求变更通信服务套餐。但在实际操作中，顺德广电部分用户反馈升级套餐后申请降级受阻，运营商常以”最低套餐标准”为由拒绝办理。需要明确的是，运营商不得强制用户维持高消费套餐，用户可依据签订合同时约定的套餐细则主张权益。
二、申请降级的操作流程
建议通过以下两种途径进行套餐降级申请：
- 线下营业厅办理：携带身份证原件，向工作人员明确要求”保留宽带服务的最低资费套餐”，注意避免接受升级推销
- 电话客服申请：拨打广电客服热线，要求转接人工服务，强调需办理”非5G套餐中包含宽带的最低价套餐”
- 确认当前套餐无绑定协议（如靓号、宽带合约）
- 核查是否存在欠费状态
- 记录客服工号及承诺内容
三、常见阻碍与应对策略
运营商可能设置的降级阻碍包括：声称系统限制、要求缴纳违约金、推荐更贵套餐等。用户可采取以下措施：
四、投诉渠道与维权建议
当常规渠道无法解决问题时，建议按顺序启动投诉程序：
- 通过运营商官方投诉渠道提交书面申诉
- 向广东省通信管理局（官网或020-12300）投诉
- 登录工信部12300官网提交申诉材料
2024年有用户通过工信部投诉，成功将广电300兆套餐恢复为原100兆套餐。建议保存好业务合同、通话录音等证据材料，投诉时说明运营商存在的强制消费行为。
顺德广电用户理论上享有套餐降级权利，但实际操作中需做好维权准备。建议优先通过线下营业厅办理，遇阻时及时启动投诉程序。保留业务合同与沟通记录可显著提升维权成功率。
