一、检查设备状态与物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起。若电源指示灯异常，需检查电源线插头是否松动或尝试更换插座。观察光猫的“光信号灯”是否亮红灯，若出现红灯则可能为光纤线路中断，需联系维修人员。
物理连接检查步骤：
- 拔插所有网线接口，确保光猫、路由器、电视/电脑间的连接牢固。
- 更换备用网线测试，排除网线老化或水晶头损坏的可能性。
二、验证账号与网络服务状态
登录广电网络官方网站或拨打客服热线（如青州地区服务号），确认宽带账号是否因欠费导致服务暂停。若账号状态正常，可通过电脑直连光猫测试网络：
- 直连可上网：故障可能源于路由器设置问题。
- 直连仍无法上网：需排查光猫数据配置或联系运营商。
三、排查线路与信号问题
广电宽带采用同轴电缆或光纤混合传输，若出现区域性断网，可通过以下方式判断：
- 询问邻居网络状态，确认是否为局部线路故障。
- 检查户外分线箱是否进水或线路裸露，恶劣天气可能导致物理损坏。
四、重置路由器与网络设置
若排除硬件问题，可尝试重置网络设备：
- 断开光猫和路由器电源，等待10分钟后重启。
- 进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查WAN口状态是否获取到有效IP。
- 将无线信道改为“Auto”模式，避免信道拥堵导致连接异常。
通过分阶段排查物理连接、账号状态、线路质量和设备设置，可解决80%以上的青州广电宽带连接问题。若上述步骤无效，建议保留光猫指示灯状态记录（如常亮/闪烁频率），并拨打96311广电服务热线申请专业技术支持。
