一、电话联系方式
- 综合服务热线：96516（8:00-21:00人工接听）
- 5G业务专线：10099（24小时自动语音服务）
- 宽带报障热线：96956（7*24小时人工服务）
拨打时可根据语音提示选择宽带业务咨询或故障申报。
二、线上服务渠道
推荐使用以下数字服务平台：
- 微信公众号：关注「随州广电网络」公众号，点击菜单栏「掌上微厅」→「联系客服」
- 官方网站：访问www.suiw.cn在线提交咨询表单
- 电子邮箱：通过官网获取专属服务邮箱
三、服务时间说明
| 服务类型 | 时间范围 |
|---|---|
| 人工电话服务 | 每日8:00-21:00 |
| 线上留言咨询 | 24小时受理（2小时内响应） |
| 紧急故障处理 | 城区6小时/乡镇24小时上门 |
四、注意事项
为提升服务效率，建议注意：
- 故障申报需准确描述现象及发生时间
- 非工作时间可通过微信或官网提交工单
- 乡镇用户可提前预约上门服务时间
随州广电宽带提供96516、10099双热线及多平台在线服务，人工服务时间为每日8:00-21:00，紧急故障实行城区6小时响应机制。建议优先使用微信公众号进行业务办理与咨询。
