一、提前催费与虚假承诺
长城宽带被投诉最多的是其超前的续费催缴行为。大量用户在合约到期前半年至五年就接到续费电话，甚至有用户宽带尚余四年使用期仍被以“断网”威胁要求续费。业务员常以“赠送设备”“免费升级网速”为诱饵，实则存在虚假宣传——例如用户原为200M宽带却被谎称“升级100M”，实际未兑现任何提速服务。
- “最后一次优惠机会，赠送机顶盒和路由器”
- “系统即将升级，不续费会断网”
- “套餐可叠加赠送使用时长”
二、退费机制形同虚设
当用户发现续费陷阱要求退费时，长城宽带表现出明显拖延：客服承诺的24小时回复从未兑现，退款流程普遍超过一个月。更有多起案例显示，用户提交退费申请后系统仍显示“正常使用”，导致维权受阻。部分分公司要求先返还赠品再退款，但赠品回收后仍不退费。
三、系统问题与责任推诿
青岛、沈阳等多地用户遭遇“系统错误”导致的重复扣费，长城宽带将责任归咎于系统升级，却拒绝提供原始合同数据。行政人员与客服互相推诿的现象频发，有用户维权半年仍未得到明确答复。北京市通信管理局已介入调查相关投诉，提示用户留存通话录音和缴费凭证。
四、用户应对建议
- 通过官方渠道核实套餐到期时间
- 要求业务员提供书面协议并核对条款
- 对促销通话进行录音存证
- 遭遇侵权时立即向12315或通信管理局投诉
截至2025年3月，仍有用户反映续费后网速不达标却无法退费，建议消费者优先选择接入商更稳定的网络服务。
长城宽带频发的续费争议暴露其经营模式存在系统性缺陷，从营销话术、合同管理到售后服务的全链条均需整改。消费者需提高警惕，监管部门更应加强电信服务协议备案审查，防止企业利用格式条款侵害用户权益。
