硬件设备故障

光猫或路由器未通电、网线接触不良会导致网络信号中断。检查设备指示灯状态，尝试重新插拔电源线或更换网线接口可排除此类问题。常见硬件故障表现为：

• 光猫LOS灯显示红色告警
• 路由器WAN口无数据流量
• 网卡驱动程序异常

运营商服务异常

广电宽带采用共享带宽架构，在晚高峰时段可能出现区域性网络拥塞。运营商设备维护或线路割接时，客户端会显示零速状态。建议联系客服查询服务区域状态码。

测速工具误判

第三方测速软件可能因以下原因显示错误数据：

1. 本地防火墙拦截测速请求
2. 测速服务器节点过载
3. 浏览器缓存未清除

建议同时使用speedtest.net和运营商官方工具进行交叉验证。

网络配置错误

错误的PPPoE拨号设置或IP地址冲突会导致有效带宽降为零。需检查：

• 宽带账号密码是否过期
• 路由器是否开启MAC地址克隆
• 本地连接是否获取到有效DNS

当出现0Mbps异常时，建议按以下步骤排查：重启光猫→更换测速节点→检查账户状态→联系运营商。若持续超过2小时无改善，可能存在主干光缆断裂等基础设施故障。