银川广电宽带客服报修后为何迟迟无回应？

报修响应机制缺陷

广电宽带用户普遍反映报修后存在三类问题：客服承诺24小时响应却超72小时无跟进、维修人员调配机制不透明、故障处理缺乏监督考核。典型案例显示，用户多次致电96266热线后，仍遭遇维修人员失联和服务推诿现象。

用户维权途径

根据《电信服务规范》，用户可通过以下流程维护权益：

1. 保留报修记录和通话录音作为证据
2. 向通信管理局提交书面投诉材料
3. 通过消费者协会发起集体维权
4. 依据合同条款主张违约赔偿

行业服务对比

相比其他运营商，广电宽带服务体系存在明显短板：

• 维修响应周期超出行业均值3倍
• 缺乏电子工单追踪系统
• 未建立服务质量保证金制度

改进建议

针对现存问题，建议采取分级响应机制：普通故障24小时内处理，重大故障启动备用线路保障。同时建立服务质量与绩效考核挂钩制度，在用户协议中明确赔偿标准。