一、官方报修电话
邵阳县广电宽带用户可通过以下渠道进行故障报修：
- 24小时服务热线：0739-6834992
- 全国统一客服：96655（需根据语音提示选择地区）
- 湖南广电专线：96531（省级服务平台）
二、联系客服方式
用户可通过三种主要途径联系服务团队：
- 电话报修：优先推荐拨打本地服务热线0739-6834992，该号码直通邵阳县广电局运维中心
- 线上渠道：访问广电网络官网提交电子工单，或通过微信公众号”湖南有线”在线客服沟通
- 线下服务点：凤凰街329号广电局营业厅提供现场受理服务（工作日8:30-17:30）
三、报修流程指南
标准报修流程包含四个关键步骤：
- 设备自查：检查光猫指示灯、网线连接状态
- 致电客服：清晰描述故障现象及发生时间
- 上门检测：专业工程师48小时内响应（紧急故障4小时）
- 服务评价：维修完成后进行满意度评分
四、注意事项
为确保服务效率，建议用户注意：
- 报修时需提供宽带账号或身份证号码
- 非原厂设备故障可能产生额外维修费用
- 遇服务延迟可拨打96531进行投诉升级
邵阳县广电宽带用户通过0739-6834992热线可获得最快速响应，线上渠道适合非紧急故障申报。建议优先通过本地服务网络解决问题，复杂故障可申请省级技术团队支援。
