一、官方客服电话查询
中国广电河北网络股份有限公司遵化市分公司提供两种官方电话查询渠道：
- 固定电话：0315-6651158（工作日8:30-17:30）
- 全国统一客服：10099（7×24小时服务）
拨打时建议准备好宽带账号或身份证信息，接通后按语音提示选择「宽带业务」进行咨询。
二、线上自助查询方式
通过中国广电官方渠道查询的具体步骤：
- 打开「中国广电」APP，进入「我的」页面
- 点击右上角设置图标，选择「关于我们」
- 页面底部可查看属地化客服电话
微信公众号用户可关注「广电网络」公众号，通过「掌上微厅-联系客服」获取实时帮助。
三、线下服务网点咨询
实体营业厅提供业务办理与咨询双重服务：
| 网点名称 | 地址 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 广电网络主营业厅 | 北二环西路111号 | 0315-6651158 |
| 广电局服务窗口 | 北二环西路111 | 0315-6613345 |
建议提前电话确认营业时间，办理宽带续费或故障报修需携带身份证原件。
注意事项
近期发现非官方渠道存在虚假客服电话，建议通过以下方式验证号码真实性：
- 官网底部备案信息列示的联系方式
- 缴费单据或设备铭牌印刷的专属号码
- 营业厅现场公示的服务电话
