贵州广电宽带24小时客服电话是0851-96655吗？

贵州广电宽带24小时客服电话确认

根据公开信息，贵州广电网络官方公布的24小时服务热线为0851-96655，该号码可用于宽带业务咨询、故障报修及费用查询等场景。用户亦可拨打0851-85982038或13809473107进行补充咨询。需注意的是，部分用户服务（如缴费问题）需通过贵广网络营业厅或拨打96789客服专线处理。

其他官方联系方式

除主服务热线外，贵州广电网络还提供以下联系方式：

• 修文县分公司电话：0851-82322106（工作日服务）
• 贵阳地区故障咨询专线：400-889-3660（24小时响应）
• 投诉建议渠道：工信部申诉平台或12315热线

服务范围与注意事项

0851-96655主要覆盖以下服务类型：

1. 宽带网络故障诊断与维修派单
2. 有线电视及增值业务办理
3. 账单查询与缴费指引

建议用户咨询时提供设备编号或账户信息以提升处理效率，高峰期可能出现线路繁忙情况，可通过微信公众号“贵广网络”提交工单。

如何有效沟通解决问题

拨打客服电话时建议：

• 记录通话时间、工单编号及接待人员编号
• 提前准备光猫/路由器异常指示灯照片
• 若48小时内未解决，可要求升级至投诉处理专员

0851-96655确为贵州广电宽带官方公布的24小时服务电话，但需根据具体业务类型选择对应渠道。建议优先通过官方APP提交工单，并保留通话记录作为后续维权凭证。