衢州广电宽带客服电话为何无人接听？

一、客服系统超负荷运转

广电宽带用户激增与客服资源配置失衡形成尖锐矛盾。部分用户反映高峰期拨打电话需排队百人以上，智能客服无法处理复杂故障申报，人工坐席长期处于满负荷状态。更有投诉指出系统存在”假占线”现象，即电话提示线路繁忙却无实际接听动作。

二、管理机制存在漏洞

内部管理缺陷导致服务响应断层，具体表现为：

• 维修人员调度系统缺乏追踪机制，出现多次通知未到岗情况
• 客服绩效考核偏重接听数量，忽视问题解决率
• 故障处理流程未与10086等平台打通，形成服务孤岛

三、用户应对建议指南

1. 多渠道报备：同时通过电话、营业厅、线上工单系统提交问题
2. 证据保全：记录每次通话时间、客服工号及承诺解决方案
3. 升级投诉：7个工作日内未解决可向通信管理局申诉

客服电话失联现象折射出广电网络服务体系的系统性缺陷，需通过人员扩编、智能调度系统升级、第三方监管介入等组合措施重建服务闭环。用户应主动运用多渠道维权手段，推动服务质量改善。