衡阳广电宽带为何频遭断网、网速差投诉？

一、基础设施老旧加剧网络波动

衡阳广电宽带采用同轴电缆与光纤混合组网模式，部分区域仍在使用超过10年的传输设备。2013年用户投诉记录显示，同一家庭曾出现单月断网超3次的故障，维修后仍反复出现闪断现象。2021年农村用户反馈，新装设备仍存在信号中断后无人维修的情况，故障处理周期长达3-5天。网络监测数据显示，老城区同轴电缆线路老化率达47%，导致数据传输丢包率高达12%。

二、技术能力制约服务质量

广电在通信领域存在明显技术短板：

• 基站共享协议不完善，部分区域依赖移动4G基站导致信号切换失败
• 网络优化能力不足，700MHz频段未实现有效覆盖
• 设备兼容性差，30%用户存在光猫与路由器匹配问题

2024年光纤升级案例显示，用户升级后网速反而下降50%，技术人员未能有效排查设备冲突问题。

三、服务管理体系存在缺陷

用户服务链条存在多重管理漏洞：

1. 故障响应机制缺失，72小时工单处理达标率仅65%
2. 客服与维修部门信息脱节，重复报修率高达40%
3. 缺乏服务质量监督，30%用户遭遇推诿扯皮

四、用户协议纠纷频发

2024年投诉数据显示，23%的纠纷源于协议条款争议。典型案例包括：强制绑定36个月合约、未经确认的增值服务开通、网速不达标无赔偿条款等。部分用户反映协议签署流程不规范，存在代签名现象。