葛沽广电宽带为何安装难？覆盖问题待解决

一、安装流程繁琐复杂

葛沽地区广电宽带安装过程中普遍存在套餐捆绑现象，新用户常被强制要求同时办理宽带网络服务，这与用户单纯使用有线电视的需求产生矛盾。部分安装人员以物业纠纷为由拖延安装，处理态度恶劣且沟通效率低下，导致用户多次往返仍无法完成安装。

二、网络覆盖存在盲区

广电网络依赖700MHz频段虽具备较强穿透性，但葛沽部分区域仍存在覆盖盲区。村中与村口的网络资源分布不均现象突出，室内场景尤其是高层建筑信号衰减明显。基站建设滞后于其他运营商，现有57.8万站5G基站难以满足密集城区需求。

三、服务质量亟待优化

用户反映客服系统存在响应延迟、问题处理机械化等问题，线上销户功能缺失导致服务闭环不完整。维修响应时效较行业平均水平落后2-3个工作日，部分老旧小区设备维护周期超过15天。

1. 报装受理阶段
2. 施工调试阶段
3. 故障维修阶段

四、技术维护面临挑战

广电网络维护依赖移动基站共享，技术更新速度与设备迭代周期存在落差。双绞线网络改造进度缓慢，光纤到户(FTTH)覆盖率不足60%，影响千兆宽带推广。老旧设备维护成本占运营支出23%，制约服务能力提升。

解决葛沽广电宽带安装难题需构建端到端服务体系，重点突破网络覆盖瓶颈。建议建立独立运维团队、优化基站布局、推出灵活套餐，同时加强与物业的协作机制，通过数字化改造提升服务响应效率。