线上销户操作流程
通过中国电信APP办理自助销户时需完成以下步骤：
- 使用待销户号码登录APP，进入「查询办理」选择「自助销户」
- 上传身份证正反面照片及动态视频验证（需朗读屏幕数字）
- 选择余额退还方式：支持银行卡或支付宝账户，需填写完整收款信息
- 电子签名确认后提交申请，30分钟内完成注销审核
若存在未到期合约套餐，需先联系客服解除合约限制
余额退还方式说明
成功销户后的余额处理包含三种方式：
- 原路退回：支持退至银行卡/支付宝，扣除赠送金额后15个工作日内到账
- 余额转移：可转至本人名下其他电信有效号码，需提供接收号码实名信息
- 营业厅领取：凭身份证原件至归属地营业厅办理现金退款
| 方式 | 到账时间 | 金额限制 |
|---|---|---|
| 线上退款 | 3-15天 | ≤500元 |
| 营业厅退款 | 即时 | 无限制 |
注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意以下事项：
- 销户前需结清所有欠费及违约金，否则影响征信记录
- 退款账户需与机主身份信息一致，不支持第三方代收
- 合约期内号码需支付违约金（剩余合约月费×30%）
- 跨省销户需通过「中国电信」公众号辅助办理
通过线上自助销户可实现当日完成余额处理，建议优先选择APP办理避免地域限制。退款时注意区分自有余额与赠送金额，500元以上需线下办理。保留业务回执单以备后续查询，若15天未到账可拨打10000转人工核查
