政策背景与法规依据

根据《反恐怖主义法》《网络安全法》等法规要求，中国电信自2016年起严格执行电话用户实名登记制度。未完成实名认证或信息不完整的宽带用户，将在多次通知后分阶段暂停通信服务。该政策旨在维护网络安全，防范电信诈骗等违法行为。

逾期处理流程

中国电信对逾期用户实施分阶段管理措施：

1. 首次逾期30日内：通过短信/电话通知补登记
2. 逾期30-90日：暂停主叫/短信发送功能
3. 逾期超3个月：完全停止通信服务

用户可通过营业厅或线上渠道提交身份证正反面照片、近期缴费记录等材料完成认证。

申诉与恢复服务

对停机存在异议的用户可通过以下渠道申诉：

• 拨打10000客服热线提交工单
• 通过工信部12300公众号提交书面申诉

申诉需包含未违规证明、身份认证材料及服务恢复请求，运营商将在15个工作日内反馈处理结果。

用户注意事项

为避免服务中断，建议用户：

• 定期通过短信指令「YZSM」查询认证状态
• 及时更新证件有效期等变更信息
• 保留至少三个月内的缴费凭证

已停机用户恢复服务后，需在7日内完成二次核验才能解除功能限制。