一、基础线路与账户检查
当客服电话无法接通时，建议优先检查宽带账户状态：
- 登录广电网络官方网站验证账户是否欠费
- 查看光猫指示灯状态，若亮红灯需检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备，观察通信状态是否恢复
二、替代联系渠道使用
电话占线时可尝试以下替代方案：
三、设备与区域故障排查
若多途径联系未果，可能存在以下情况：
- 检查家庭终端设备是否支持广电4G/5G频段
- 询问邻居网络状态，确认是否区域线路故障
- 观察电视错误代码，对照官网故障代码表自查
四、投诉渠道升级指引
持续无法联系时可升级处理：
- 拨打省级客服热线96123转人工服务
- 通过工信部申诉网站提交书面投诉
- 前往绵阳广电营业厅现场申报故障
建议采用「自查设备状态→线上渠道报修→区域故障确认→行政投诉升级」的阶梯式处理流程。多数基础故障可通过设备重启、线上报修等自助方式解决，复杂问题建议保留故障发生时的设备状态照片作为维修凭证。
