一、官方客服热线直拨方式
深圳广电宽带用户可直接拨打专属服务热线96336，该号码提供7×24小时人工服务，覆盖业务咨询、故障报修及费用查询等功能。如需联系全国广电客服，可拨打统一服务号10099，通过语音导航转接本地服务。
二、通过官方APP查询步骤
- 打开“中国广电”APP，点击底部导航栏“我的”图标
- 进入个人中心后，点击右上角“设置”按钮
- 选择“关于我们”选项，页面底部将显示客服电话
三、官方网站自助查询
访问深圳广电集团官网，在页面右上角找到“在线客服”入口，系统将自动展示当前可用的联系电话。部分业务支持在线生成回拨请求，客服人员将在10分钟内主动联系用户。
四、第三方平台辅助查询
- 微信搜索“深圳广电网络”公众号，通过“掌上微厅-联系客服”获取电话
- 百度地图搜索“深圳市广电局”，显示办公电话0755-25945510（工作日9:00-18:00）
深圳广电宽带用户可通过96336热线、官方APP、官网及第三方平台多途径获取客服支持。建议优先使用官方渠道，紧急问题直接拨打96336可获即时响应，非工作时间可通过APP提交工单。
