广电宽带24小时服务热线电话哪里查？

• 一、广电宽带24小时服务热线查询渠道
• 二、拨打客服电话的注意事项
• 三、其他官方联系方式

一、广电宽带24小时服务热线查询渠道

广电宽带提供多种24小时服务热线查询方式：

• 全国统一客服热线：10099，支持宽带报障与基础业务咨询
• 电视业务专属热线：96856（需注意该号码部分地区与宽带业务存在服务区分）
• 宽带网络紧急报修：通过广电官网或APP在线客服获取当地专属维修热线

二、拨打客服电话的注意事项

为提升沟通效率，建议用户拨打热线时：

1. 准备宽带账号或身份证号码用于身份核验
2. 记录通话时间与客服工号，要求提供工单编号
3. 涉及网络故障时提前进行测速并保存截图证据

三、其他官方联系方式

除电话渠道外，可通过以下方式获取服务支持：

• 微信公众号：关注「中国广电」官方账号在线留言
• 官网查询：访问省市级广电网络公司官网（如bj.cbn.cn）查询本地服务电话
• 线下营业厅：携带设备前往营业厅检测并获取纸质服务指南

广电宽带用户可通过10099全国热线和属地化服务渠道获取24小时技术支持，建议优先使用官方APP提交故障工单以缩短响应时间。如遇服务推诿或处理延迟，可向工信部电信用户申诉受理中心提交书面投诉。