海宁广电宽带故障如何联系客服？电话指引

官方客服热线

海宁广电宽带用户可通过以下全国统一服务电话获取技术支持：

• 广电网络全国客服热线：10099（7×24小时服务）
• 宽带专项报障热线：10099（按语音提示选择宽带服务）
• 电视与宽带综合服务：96655（浙江省统一服务热线）

本地服务渠道

海宁地区专属服务联系方式：

1. 有线电视营业厅电话：0573-87234089（工作日8:30-17:30）
2. 24小时维修服务专线：400-889-3660（提供上门检修服务）
3. 本地运维中心地址：海宁市海昌街道广电大厦1楼服务大厅

在线服务方式

网络渠道服务指引：

报修注意事项

为提高服务效率，建议用户：

• 提前记录宽带账号/设备编号（光猫背面标签信息）
• 描述具体故障现象（如错误代码、断网时间等）
• 保持报修电话畅通（技术人员会提前30分钟联系）

海宁广电用户可通过电话、线下、在线三大渠道获取专业支持，建议优先使用全国统一热线10099进行报修。紧急故障可拨打24小时服务专线400-889-3660，常规咨询推荐使用微信公众号在线客服，既能避免电话占线，又可实时查看处理进度。