浦口广电宽带故障如何联系维修？

一、官方客服联系方式

浦口广电宽带用户可通过以下方式直接联系维修服务：

1. 拨打全国客服热线 96599，按语音提示选择「故障报修」选项
2. 联系浦口区专属服务电话：8878882（澜沧支公司）或 8343483（西盟支公司）
3. 在线客服：通过「江苏广电网络」微信公众号对话窗口发送「人工」转接

二、线上报修渠道

推荐使用数字化服务提升处理效率：

• 微信公众号报修：关注「江苏广电网络」→ 在线服务 → 故障申报
• 官网报修：登录官网服务大厅填写工单，需提供宽带账号和故障现象描述
• 支付宝城市服务：生活缴费 → 有线电视服务 → 选择故障类型提交

三、自助故障排查

报修前建议完成以下基础检查：

• 检查光猫指示灯状态，红灯常亮需联系维修
• 重启光猫和路由器，断开电源等待5分钟后重启
• 验证宽带账号是否欠费，通过微信公众号或拨打96599查询

四、报修后跟进事项

提交报修请求后应注意：

1. 记录客服提供的工单编号，便于后续查询进度
2. 保持联系电话畅通，维修人员会在24小时内联系确认上门时间
3. 现场维修完成后，要求测试网络速度并签字确认维修单