一、投诉历史与现状
自2022年起，泗洪广电多次被用户投诉存在擅自开通付费业务、未履行告知义务等违规行为。典型案例显示，有用户账户在未经授权情况下被开通付费节目并持续扣费六个月，且恢复服务需以缴清费用为前提。尽管江苏省广播电视局于2023年5月承诺处理，但截至2025年3月，同类投诉仍持续出现，反映出问题尚未根治。
二、用户遭遇的典型问题
- 未经授权开通付费业务：通过系统后台直接添加增值服务，无需用户确认
- 解除限制条款：用户无法自主取消业务，需满足单方面设定的期限
- 协议缺失问题：业务办理无纸质或电子协议，扣费依据不透明
三、处理机制存在的漏洞
现有投诉处理流程存在多重失效环节：企业客服常以“系统自动开通”推卸责任；监管部门仅作程序性答复，缺乏实质约束力；更严重的是，部分用户反映投诉后遭遇服务报复性中断。这种闭环处理模式导致消费者维权成本居高不下。
四、行业乱象与监管困境
广电网络行业的扣费争议具有普遍性，包括宽带业务捆绑销售、流量超额扣费等衍生问题。监管层面暴露两大矛盾：一是企业服务协议缺乏标准化约束，二是《广播电视管理条例》对新型收费模式存在规制空白。这使得同类问题在江苏、江西等多地重复发生。
泗洪广电乱扣费问题的持续发酵，折射出传统广电运营商在数字化转型中的管理失序。解决路径需包含三方面：建立业务开通双重确认机制、完善电子协议备案制度、设立第三方争议调解平台。唯有打破“自查自纠”的监管困局，才能真正维护消费者权益。
