官方客服联系方式

河北广电网络用户可通过以下官方途径联系客服：

• 邯郸地区营业厅电话：0310-6050036（明珠花园营业点）
• 统一客服专线：0310-6011828（广电网络营业厅）
• 7×24小时服务热线：96956（电视/宽带综合服务）

建议通话高峰期选择上午9:00-11:00时段拨打，接通率较高。

自助故障诊断步骤

1. 检查设备指示灯状态，确认光猫/路由器运行正常
2. 重新插拔光纤接头并重启设备
3. 登录广电官网在线客服提交故障描述
4. 通过短信平台接收故障代码提示

超过80%的常见故障可通过重启设备解决。

在线报修渠道指引

线上报修需准备10位宽带账号及身份证验证信息。