一、电话直拨方式
沈阳广电宽带用户可通过以下电话快速接入人工客服：
- 官方客服热线：96195（7×24小时服务）
- 全国统一热线：96599（按语音提示转接人工）
拨打时建议避开每日9:00-11:00的高峰时段，接通后按”0″键可优先转接人工服务。
二、线上客服渠道
通过互联网渠道联系人工客服的三种方式：
- 微信公众号：关注「中国广电辽宁公司」→ 进入「掌上微厅」→ 点击「联系客服」
- 官方网站：访问www.cbn.cn → 在线客服入口 → 选择宽带业务
- 企业微信：添加专属客服经理进行一对一咨询
三、常见问题自助服务
针对高频问题建议优先尝试自助解决方案：
- 网络故障：拨打96956热线选择”故障申报”
- 费用查询：发送短信”CXFY”至10659165
- 报修进度：官网输入工单号实时查询
四、其他联系方式
特殊情况下可使用的补充联系方式：
- 北一路营业厅：024-25128776（工作日9:00-17:30）
- 总经理热线：通过96195转接投诉专线
- 工信部申诉：访问txss.miit.gov.cn（企业未解决时使用）
注意事项
拨打客服电话时建议准备好宽带账号、设备编号等信息，复杂问题可要求生成服务工单。夜间服务（22:00-8:00）主要处理紧急断网故障，常规业务建议白天办理。
