服务咨询方式
用户可通过以下渠道获取账号管理服务：
- 客服热线：拨打官方服务专线转宽带专席
- 线下网点：携带证件至广电营业厅办理
- 移动端APP：通过「江阴广电服务」应用在线咨询
建议优先使用APP提交预申请，可缩短线下办理等待时间
账号注销流程
- 联系客服确认合约状态及违约金
- 提交注销申请表（含身份证扫描件）
- 归还光猫、路由器等租赁设备
- 结清未付账单与押金退还
- 获取电子/纸质注销凭证
全程办理约需3-5个工作日，设备需保持完好归还
材料准备清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带租赁设备全套（含电源线）
- 最近三个月缴费凭证
- 开户协议复印件（如有）
融合套餐用户需同步办理绑定业务解约
常见问题说明
Q：合约期内能否注销？
需支付剩余合约期20%违约金，特殊原因可申请减免
Q：异地如何办理注销？
支持委托代办（需公证授权书）或邮寄设备办理
注意事项
建议注销前备份个人网络配置数据，注销后72小时内保留账户查询权限。2025年起新装用户适用”无违约金冷静期”政策，30日内可无条件注销
