一、自动续约陷阱：合约期限成“紧箍咒”
广电宽带套餐的续费条款中常包含自动续约机制，用户若未在合约到期前主动提出终止，将默认续签1-2年新合约。这种“静默绑定”导致许多用户在不知情的情况下触发违约金条款，如2025年石家庄某用户因未及时取消服务，被要求支付188元违约金。
更隐蔽的是，部分套餐将手机号与宽带绑定，若用户号码被标记为“吉祥号”，即使仅取消宽带服务，仍需继续履行手机号最低消费合约，形成双重违约金风险。
二、模糊条款埋雷：关键信息避而不谈
多地消费者投诉显示，业务员办理宽带时存在三大违规行为：
- 刻意隐瞒合约期限，宣称“随时可退”却未说明违约金条款
- 未明确告知自动续约规则，合同文本使用复杂法律术语
- 电子签约流程中，关键条款未做显著标注
2024年河北用户王某办理宽带提速时，业务员仅强调“免费升级”，直至次年取消服务时才发现需支付千元违约金。
三、高额违约金：用户进退两难
广电违约金计算呈现两大争议点：
- 按剩余合约期全额收费，而非实际损失计算
- 设置最低赔付门槛，如188元基础违约金+套餐差价
2024年9月某用户提前解约时，违约金高达套餐总费用的40%，远超《民法典》规定的30%上限。
四、消费者如何破局维权？
建议采取三步维权策略：
- 保存业务办理时的录音、宣传单页等证据
- 向工信部提交书面投诉，要求说明违约金计算依据
- 通过司法途径主张格式条款无效
2025年石家庄某用户通过工信部投诉，成功将违约金从445元协商至50元。
宽带服务的违约金争议本质是知情权与公平交易权的博弈。消费者需强化合同审查意识，监管部门更应建立违约金公示制度，推动电信服务条款标准化，从根本上消除“合约陷阱”。
