政风行风热线后，兖州广电宽带服务改善了吗？

一、服务响应机制优化

自政风行风热线节目曝光后，兖州广电通过设立专项服务窗口和缩短工单响应时间，实现48小时内故障响应率提升至92%。客服系统新增智能语音导航功能，分流基础咨询类问题效率提升35%。

二、网络质量提升措施

针对宽带网速不达标问题，兖州广电采取三项改进方案：

• 完成城区主干网络光纤扩容工程
• 部署200个新式智能光猫设备试点
• 建立晚高峰时段网络质量监测机制

三、用户投诉处理改进

建立多维度投诉处理体系，包含：

1. 微信公众号实时工单追踪功能
2. 设立片区经理负责制
3. 每月15日开展用户满意度回访

四、现存问题与挑战

乡镇敬老院有线电视服务仍未纳入民生实事范畴，部分老旧小区光改推进速度低于预期。2024年第四季度数据显示，农村区域网络故障率仍比城区高18%。