一、客服电话查询方式
- 全国统一客服热线：95098（7×24小时服务）
- 本地维修专线：96123（支持宽带及机顶盒报修）
- 招远营业厅电话：0535-8165216（工作日8:00-17:30）
二、投诉处理流程
- 初步沟通：拨打96123或95098提交工单，需记录工单编号
- 升级投诉：未解决可要求转接高级客服，明确表达诉求
- 外部申诉：通过工信部官网或12315平台提交书面投诉
- 网络测速截图（建议使用Speedtest）
- 设备异常状态照片/视频
- 缴费记录及服务合同复印件
三、线下服务网点
主要服务网点信息：
- 总部地址：聚金路108号（新党校东180米路北）
- 泉山营业厅：正常营业（具体地址可致电96123查询）
- 罗峰营业厅：提供故障设备现场检测服务
四、注意事项
- 维修响应时效：工作日申报故障需在24小时内响应
- 投诉有效期：费用争议需在扣费后30日内提出
- 服务监督电话：0535-8165216（招远市服务质量监督）
