一、硬件设备不匹配

部分用户反映光猫未升级至千兆版本，仍使用仅支持百兆的旧设备。运营商提供的早期光猫若未及时更换，会成为带宽瓶颈。路由器未同步升级为全千兆型号，导致无线信号无法承载高速传输。

• 光猫型号检测：查看设备背面的千兆接口标识
• 路由器标准确认：需支持WIFI6与双频段

二、线路与终端兼容性问题

预埋网线多数为五类线（CAT5），仅支持百兆传输。实测显示，超五类线（CAT5e）水晶头若未全接8芯，实际速率仍受限。用户终端设备网卡型号老旧也会影响测速结果。

三、运营商服务响应机制

广电网络存在维修流程衔接不畅问题，如案例显示用户半年内4次报修未彻底解决。部分区域运维资源不足，未建立光猫主动升级机制，导致用户需自行申请设备更换。

1. 首次报修仅检测光信号强度
2. 二次维修更换部分线路
3. 最终通过政府热线推动解决

四、系统性解决方案

建议建立设备自动检测系统，主动识别未达标用户。完善光猫租赁更换政策，优化报修工单流转机制。加强入户检测标准化流程，包含网线测试仪检测等6项必检项目。