一、广电宽带销户常规途径
广电宽带销户可通过线上线下两种方式办理，具体选择需根据用户账户状态和套餐类型决定：
- 线下营业厅办理：需携带身份证原件、宽带设备（光猫/路由器等）至直营营业厅，合约用户还需提供解除协议证明
- 线上自助办理：非合约用户可通过广电APP提交销户申请，需完成实名认证并上传身份证照片
二、必须到营业厅办理的情形
以下三类情况必须前往营业厅办理销户：
- 合约期内宽带套餐，需现场签署解约文件
- 存在设备租赁的情况，需归还光猫等运营商设备
- 账户存在欠费或未完结业务，需现场结清费用
三、线上办理的条件与限制
符合以下条件的用户可尝试在线销户：
- 宽带套餐已过合约期且无设备绑定
- 账户余额为零且无未完结投诉
- 支持电子身份证核验的省份用户
需注意部分省份系统可能存在数据同步延迟，线上申请失败后仍需转线下办理
四、销户注意事项
办理销户前建议完成以下准备：
- 提前3天致电10099查询账户状态
- 保留最后一次缴费凭证至少三个月
- 合约用户需计算可能产生的违约金
| 设备名称 | 数量 |
|---|---|
| 光猫 | 1台 |
| 电源适配器 | 1个 |
| 高清机顶盒 | 1台 |
广电宽带销户并非强制要求到营业厅办理，但涉及设备归还、合约解除等特殊场景时仍需线下处理。建议用户优先通过官方APP尝试线上销户，若系统提示需现场办理，则应携带完整材料前往直营营业厅以提高办理效率
