一、退订前准备事项
办理广电宽带退订业务前，需重点确认以下内容：
- 核对宽带合约状态，合约期内退订需支付违约金
- 准备全套设备：光猫（含电源线）、机顶盒（含遥控器、HDMI线）及路由器等运营商提供的设备
- 携带机主身份证原件，代办需额外准备授权书及代办人身份证
二、营业厅办理流程
- 通过官方客服查询支持退订业务的自办营业厅
- 现场提交设备并签署《设备回收确认单》
- 确认费用结算（含违约金、设备赔偿金等）
- 索取退订业务受理单作为凭证
| 设备名称 | 赔偿标准 |
|---|---|
| 光猫 | 200元/台 |
| 遥控器 | 30元/个 |
三、设备缺失处理方案
针对设备遗失的特殊情况，可通过以下方式处理：
- 线上申请设备赔偿：通过官方APP缴纳赔偿金后邮寄退订申请
- 异地委托处理：提供设备序列号进行远程核销
- 协商折价方案：与营业厅协商部分设备折旧抵扣
广电宽带退订需严格遵循设备回收制度，建议提前致电客服确认设备清单及营业厅办理要求。妥善保管业务凭证可有效避免后续纠纷，设备遗失时建议优先选择官方赔偿渠道处理。
