广电宽带退订流程及违约金处理指南

一、退订材料准备

办理广电宽带退订需携带以下材料至归属地营业厅：

• 身份证原件及复印件
• 机顶盒、遥控器及连接线等设备
• 宽带服务协议原件（如有）

二、线下办理流程

具体退订操作分为五个步骤：

1. 致电客服确认合约状态及违约金金额
2. 携带材料至营业厅填写《宽带业务终止申请表》
3. 设备检测与押金返还（原缴纳押金用户）
4. 签署退网确认单并领取回执
5. 次月5日前结清所有费用

三、违约金处理规则

违约金计算需注意：

• 合约期内退订需支付剩余合约期月费总额的30%
• 设备损坏或遗失需照价赔偿
• 预存款按实际未使用天数折算退还

四、注意事项

退订过程中需特别注意：

• 保留业务回执至少6个月
• 提前30天申请可减免20%违约金
• 停机超1年未办理将自动销户

广电宽带退订需遵循规范流程，重点关注合约条款与设备返还要求。建议用户提前准备完整材料，主动沟通违约金减免政策，通过正规渠道维护自身权益。