一、广电宽带客服电话查询方式
广电宽带用户可通过以下渠道获取官方客服联系方式：
- 全国统一客服热线：10099（支持宽带报障与基础业务咨询）
- 广电电视专线：96856（仅限电视业务咨询）
- 中国广电APP查询路径：
我的 → 设置 → 关于我们页面显示客服电话
由于地区性业务差异，建议拨打10099后根据语音提示选择本地服务专线。
二、广电宽带账号获取方法
用户可通过以下步骤查询宽带账号信息：
- 拨打10099客服热线，选择宽带业务咨询
- 提供户主身份证号或安装地址进行身份验证
- 客服人员将告知宽带账号及关联信息
线上查询功能暂未全面开通，建议优先使用电话服务渠道。
三、注意事项与服务时间
办理业务时需注意：
- 服务时段：每日8:00-22:00（含节假日）
- 身份验证仅限户主本人办理
- 切勿向非官方人员透露账号密码
宽带移机、套餐变更等业务需携带身份证至营业厅办理。
广电用户可通过10099热线快速获取宽带账号与故障支持，建议优先使用官方APP或电话渠道保障信息安全。涉及敏感操作时，建议通过线下营业厅办理。
