一、查看设备标签信息

广电宽带安装时，工程师通常会将账号密码粘贴在设备明显位置：

• 检查光猫底部或背面标签，查看「宽带账号」「PPPOE密码」字段
• 新式光猫的二维码贴纸可能包含加密的账号信息
• 路由器底部标签可能记录初始化配置的宽带信息

二、联系广电客服热线

拨打广电全国统一客服电话：

1. 手机拨打10099接通人工服务
2. 提供身份证号码与开户登记地址
3. 通过短信验证码完成身份核验
4. 客服将同步发送账号密码至预留手机

三、使用官网自助服务

访问广电宽带官方在线平台：

四、营业厅现场办理

携带以下材料至广电营业网点：

• 开户人身份证原件
• 宽带安装地址的房产证明
• 近期缴费凭证（电子版可展示）

工作人员将在系统重置密码并打印凭条

建议用户首次安装时通过手机备忘录或纸质文档备份账号信息。定期修改密码后应及时更新路由器配置，避免因设备恢复出厂设置导致二次遗忘。