一、检查物理连接状态
广电宽带出现故障时，首先应检查光纤、网线和设备的物理连接。观察光猫背面的光纤接口和路由器网线接口是否松动，重新插拔确保接触稳固。若发现网线弯折超过90度或存在破损，需更换新线。
- POWER电源灯：绿色正常，不亮则电源未接通
- PON注册灯：闪烁表示线路故障，需联系运营商
- LOS信号灯：红灯表明光纤信号中断
二、设备重启与状态诊断
依次重启光猫、路由器和终端设备能解决60%以上的网络异常。操作时需先关闭光猫电源，间隔10秒后通电，待光猫指示灯稳定（约2分钟）再启动路由器。若设备长期未关机，建议每周至少重启一次。
- 断开所有设备电源
- 等待10秒后优先启动光猫
- 间隔2分钟启动路由器
- 最后开启电脑/手机测试网络
三、错误代码快速解读
通过错误代码可快速定位故障类型，例如：
- 错误691：账号密码异常或欠费，需检查账户状态
- 错误678/651：光猫未注册成功，检查光纤信号
- 错误769：本地连接禁用，需启用网卡驱动
四、设备老化与套餐升级
使用超过3年的光猫或路由器可能出现性能衰减，表现为频繁断线或网速下降。建议每2-3年更换支持Wi-Fi 6协议的新设备。若家庭智能设备超过10台，应升级至300M以上宽带套餐以避免网络拥堵。
广电宽带故障排查应遵循”物理连接→设备重启→状态诊断→套餐评估”的四步法则。通过检查指示灯、错误代码和设备使用年限，90%以上的问题可自行解决。复杂故障建议记录错误代码详情后联系96123客服。
