客服电话总览
广电宽带全国统一客服热线为10099，该号码提供7×24小时人工服务，覆盖宽带报障、套餐咨询等核心业务。部分地区保留专属服务号（如陕西96766、四川96655），建议优先拨打10099获取标准化服务。
服务范围说明
- 故障处理：网络连接异常、设备报修服务
- 业务咨询：套餐资费、优惠活动查询
- 账户管理：话费查询、密码重置操作
- 投诉建议：服务监督与问题反馈
| 业务类型 | 服务号码 |
|---|---|
| 广电电视服务 | 96856 |
| 5G移动业务 | 10099 |
电话拨打指南
- 拨打10099后选择普通话/方言服务
- 根据语音提示选择业务类型（宽带业务按1）
- 转接人工客服需输入身份证后四位验证
- 记录客服工单编号以便后续跟进
常见问题说明
Q：服务响应时效？
普通故障24小时内处理，重大故障不超过48小时。
Q：投诉渠道有哪些？
除10099外，可通过工信部申诉平台或12315进行监督。
广电宽带通过10099客服热线构建标准化服务体系，配合地方专属号码形成服务网络。建议用户优先使用官方APP在线报障功能，并保存通话录音作为维权凭证。
