一、基础设备检查
建议用户首先检查物理连接状态：确认光猫、路由器的电源指示灯是否为绿色常亮，网线两端接口是否松动或氧化。若发现水晶头未亮灯或频闪异常，可能是线路接触不良导致。对于广电机顶盒用户，需重点检查三色线连接状态，特别是黄色视频线与红白音频线的接口稳固性。
二、网络信号优化
网络高峰期出现断线时，可尝试以下措施：
- 重启设备：断开光猫与路由器电源10秒以上，待DATA和DIALOG指示灯恢复快速闪烁
- 信道调整：登录路由器管理页面，将2.4G信道设置为1/6/11等非重叠信道
- 设备布局：避免将路由器放置于微波炉等电器附近，确保5G信号覆盖区域无厚墙遮挡
三、运营商服务对接
当自主排查无效时，建议通过广电官方渠道报修：
- 拨打96123客服热线，提供宽带账号及故障现象描述
- 通过「广电管家」APP提交维修工单，上传设备指示灯异常照片
- 要求技术人员检测楼栋光交箱信号衰减值，排查主干线路故障
四、硬件升级建议
针对频繁掉线用户可考虑：
| 设备类型 | 升级建议 | 预期效果 |
|---|---|---|
| 路由器 | 更换全千兆双频路由器 | 提升5G信号稳定性 |
| 网线 | 更换Cat6类屏蔽线缆 | 降低信号干扰 |
昌乐广电用户可通过系统化的排查流程改善网络质量，重点注意设备重启间隔需超过10秒以保证缓存清除，同时建议每2年升级网络设备以适应带宽需求增长。对于区域性网络故障，及时通过官方渠道反馈可加速问题解决。
