广电宽带断联后如何重新办理？

一、确认断联原因

在重新办理广电宽带前，需先排除基础故障：检查光猫和路由器的电源指示灯是否正常，确认网线接口无松动或断裂，使用其他设备测试网络是否存在单点故障。若物理连接正常但无法联网，可登录广电营业厅APP查看账户状态，确认是否因欠费导致服务暂停。

二、办理宽带续费

若因欠费断网，可通过以下流程续费：

1. 登录广电网络官网或官方APP，进入“费用查询”页面；
2. 选择“立即充值”并完成支付，系统将在5分钟内自动恢复网络；
3. 重启光猫和路由器，等待设备重新注册网络信号。

三、迁移宽带业务

需迁移宽带地址时，需携带身份证原件至广电营业厅办理：

• 确认新地址是否在广电网络覆盖范围内；
• 缴纳迁移服务费（通常为100-200元）；
• 预约工程师上门安装调试时间。

四、升级套餐服务

若需提升带宽或变更套餐：

1. 在官网“套餐变更”页面选择新套餐；
2. 确认合约期和资费变更细则；
3. 提交申请后等待系统同步配置（约24小时生效）。

五、联系客服处理

当自主办理遇到问题时，可通过以下方式联系客服：

• 拨打广电客服热线96655，按语音提示转人工服务；
• 通过微信公众号“广电网络”提交工单；
• 营业厅现场办理需携带机主身份证件。