广电宽带故障超期如何索赔？

一、法律依据与赔偿原则

根据《中华人民共和国电信条例》第三十二条，宽带故障修复时限为城镇48小时、农村72小时。若超期未修复，运营商应免收故障期间月租费用。《民法典》第五百八十五条明确，用户可依据合同约定或实际损失主张违约金或赔偿。

二、索赔流程与证据准备

建议通过以下步骤主张权益：

1. 留存证据：记录故障时间（如连续3天断网）、保存测速截图、设备状态照片
2. 内部投诉：拨打广电客服（如96599）获取工单编号，要求48小时内响应
3. 外部申诉：通过工信部电信申诉平台提交包含合同编号、沟通记录的完整材料

三、赔偿标准与争议解决

赔偿金额可通过以下方式确定：

• 合同违约金：查看宽带协议中的违约条款
• 实际损失：计算因断网导致的直接经济损失

若协商未果，可向消费者协会（12315）投诉或通过法院主张权益，注意诉讼时效为3年。

用户可通过阶梯式维权主张广电宽带故障超期赔偿，核心在于及时固定证据、善用监管渠道、合理计算损失。建议优先通过工信部申诉平台解决争议，该渠道平均处理周期为15个工作日。