广电宽带故障如何联系上门维修？

一、故障自我诊断步骤

在申请上门维修前，建议先完成基础排查：

1. 检查宽带账户状态，确认无欠费停机情况
2. 观察光猫指示灯状态，正常应为绿色常亮
3. 重新拔插所有网络接口，确保物理连接正常
4. 重启光猫与路由器设备，间隔2分钟再通电

若设备指示灯显示红色/闪烁异常，请记录错误代码状态。

二、官方联系渠道说明

广电宽带用户可通过以下方式报修：

• 24小时服务热线：拨打官方客服电话96655
• 微信公众号：关注「广电网络」选择在线报修
• 营业厅APP：登录后进入「服务」-「故障申报」

电话报修时需准备身份证号与宽带账号，准确描述故障现象。

三、上门维修标准流程

维修人员到达后需配合完成：设备检测、线路测试、故障确认三个步骤。

四、维修注意事项说明

服务完成后请确认：

• 索取维修工单凭证
• 现场测试网络速度
• 了解故障具体原因

设备保修期内可享受免费更换服务，人为损坏需支付材料费。

通过系统化故障诊断与标准化服务流程，广电宽带用户可快速解决网络问题。建议优先使用官方APP报修，准确提供故障代码可提升处理效率。