一、错误代码1004的解析
广电宽带故障代码1004表示机顶盒与广电服务器之间的通信连接异常，类似电话线路中断导致无法建立通话的情况。该代码属于网络连接类故障，首位数字”1″对应创维机顶盒设备，第二位”0″表示非媒体播放类错误，后三位组合指向具体连接故障类型。
二、常见原因诊断
根据维修案例统计，故障主要源于以下三方面：
- 物理连接异常：网线接头松动或水晶头氧化导致接触不良，类似手拉手动作突然松开的状态
- 入户线路故障：楼宇分线盒至用户端线路存在断点或信号衰减超标
- 设备兼容性问题：非广电认证的路由器或光猫存在协议适配障碍
三、分步处理指南
按以下顺序进行排查可解决90%的1004故障：
- 重启设备：同时关闭机顶盒和光猫电源，间隔2分钟后依次重启
- 检查物理连接：重新插拔网线两端接头，观察华宽通设备DATA/DIALOG指示灯是否恢复闪烁
- 更换测试设备：使用备用网线连接，或将机顶盒直接接入光猫LAN1口进行测试
- 网络配置检测：登录机顶盒设置界面，确认IP获取方式为DHCP模式
| 操作步骤 | 预期耗时 | 成功率 |
|---|---|---|
| 设备重启 | 5分钟 | 65% |
| 线路检查 | 10分钟 | 80% |
| 设备更换 | 15分钟 | 95% |
四、预防性维护建议
定期执行以下维护可降低故障发生率：每月检查网络接头氧化情况，每季度使用测线仪检测入户线路质量，每年升级机顶盒固件版本。建议将路由器放置在通风环境，避免高温导致设备性能衰减。
五、专业支持渠道
若自主排查无效，可通过广电客服热线96655申报故障，专业维护人员将携带FLUKE网络测试仪等设备上门检测。需配合提供机顶盒MAC地址(设置菜单-系统信息可查)及最近一次故障发生时间。
广电宽带1004故障多由物理连接问题引发，通过系统化的重启、线路检查、设备更换三步处理法可高效解决。日常注意设备维护与规范操作能显著降低故障发生概率，遇到复杂情况及时联系专业人员处理。
