一、故障初步排查

发现断网后应先检查设备指示灯状态，确认光猫是否显示正常光信号（绿灯常亮）。若出现红灯闪烁，可能是光纤线路受损。建议依次进行以下操作：

1. 重启光猫和路由器（间隔10秒以上）
2. 检查网线接口是否松动
3. 登录运营商APP查询是否欠费

二、联系维修渠道

经过基础排查仍未恢复时，应立即联系对应运营商：

• 中国电信：10000
• 中国移动：10086
• 中国联通：10010

拨打客服电话需准备宽带账号、安装地址等信息，选择”故障报修”选项后可要求人工服务。

三、标准维修流程

运营商受理报修后，通常遵循以下服务流程：

1. 远程诊断系统故障（30分钟内响应）
2. 安排维修人员上门检测（24小时内）
3. 现场修复或更换设备（包含免费基础服务）

四、特殊情况处理

当遇到线路被第三方破坏时，物业应协助提供监控录像等证据。若因用户私改线路导致故障，运营商有权收取材料费。对于频繁断网问题，可要求运营商出具检测报告并申请线路改造。

正确处理宽带断网需遵循”自查-报修-跟踪”流程，保留维修工单编号以便后续追溯。根据《电信条例》规定，城镇地区故障修复时限不超过24小时。