一、报停前提条件
办理广电宽带报停需满足以下基本要求：
- 确认宽带合约状态，合约期内需支付违约金
- 结清所有未缴纳费用（含欠费及当月费用）
- 准备有效身份证件原件及宽带账号信息
- 整理需归还的设备（光猫、机顶盒等）
二、办理步骤详解
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联系客服渠道
拨打广电客服热线或通过官网/APP在线客服提交报停申请，说明停机原因及时间 -
身份验证与材料提交
提供宽带账号、身份证号码及服务密码完成验证，线上办理需上传证件照片 -
设备归还处理
携带全套设备（含电源线、遥控器）至指定营业厅办理归还，缺失配件需支付赔偿金 -
费用结算确认
支付可能产生的违约金（合约期内）及设备赔偿费用，索取缴费凭证
三、注意事项
- 合约期内提前解约需按剩余时长20%-50%支付违约金
- 设备保管期间避免损坏，维修费最高可达200元/件
- 异地用户可申请上门拆机服务（需支付50元服务费）
- 停机保号每月收取5元服务费，最长保留6个月
- 建议办理后3个工作日内致电确认停机状态
广电宽带报停需重点确认合约状态与设备完整性，通过线上线下渠道均可办理。建议提前备份网络数据，保留业务回执单备查，完成报停后及时核查账户状态避免纠纷。
