广电宽带客服电话是统一号码吗？

全国统一客服号码

广电宽带全国统一客服热线为10099，该号码支持7×24小时人工服务，覆盖宽带报障、套餐咨询、账单查询等基础服务。对于电视业务用户，广电网络还设有专用服务号96856，专门处理电视频道、机顶盒等技术问题。

地区性服务号码

由于广电网络采用省域独立运营模式，部分地区保留特色服务号码：

• 陕西：96766
• 天津：96596
• 四川：96655

这些区域性号码通常与10099并行使用，提供更精准的本地化服务，例如上门维修预约、区域性优惠咨询等。

服务范围与时效

广电客服体系包含以下核心服务：

1. 故障响应：承诺24小时内处理常规故障，重大故障48小时解决
2. 业务办理：支持套餐变更、手机号过户等线上操作
3. 技术支持：提供网络诊断、设备使用指导等专业服务

广电宽带采用全国统一+地区分流的双轨客服体系，10099作为核心服务热线覆盖基础需求，区域性号码则提供补充性本地化服务。用户可根据问题类型选择拨打对应号码，宽带类问题优先使用10099，涉及本地特色服务时可选择区域专线。